Infographie du cabinet de formation managériale Meltis
Alors que la culture de la relation client externe est omniprésente dans majorité d’entreprises privées, que le service public doit relever plus que jamais les défis de la satisfaction [...]
Il est un concept, bien connu des marketeurs et communicants depuis une dizaine d’années, dont l’application aux organisations semble aujourd’hui inéluctable : l’UX pour [...]
A l’image du Groupe Le Duff qui accélère la digitalisation de ses antennes (dont La Brioche Dorée et Del Arte), les points de vente poursuivent leur mutation et leur digitalisation. Même si [...]
Véritable axe de différenciation et levier de performance, la relation client est plus que jamais au cœur des préoccupations de toutes les entreprises : du groupe international à la PME [...]
Relation Client : La place de l’homme face aux technologies digitales : Interview de Régine VANHEEMS
Interview de Régine Vanheems : professeur agrégé des universités et directrice de l’Observatoire du Cross-Canal et du Commerce Connecté(O4C) Après avoir co-dirigé le laboratoire de [...]
Pour la 12ème année, BearingPoint et TNS Sofres ont dévoilé les lauréats du Podium de la Relation Client®. Après une enquête auprès de 4000 usagers et clients d’administrations et grandes [...]
Le vendredi 16 octobre dernier se tenait à Paris l’Election du Service Client de l’Année 2016. Organisé par Viséo Conseil, il s’agit d’un macaron décerné aux entreprises françaises récompensées [...]
Tout le monde a un jour été confronté à ce phénomène : un colis commandé sur Internet pour des questions de rapidité et qui finit par passer des jours dans le camion du transporteur ou à la poste [...]
Spécialiste de la relation client et titulaire d’un Master en démographie et donnée sociales, Daïana Boismoreau, a publié début 2015, l’ouvrage Relation Client 3.0. Elle y aborde les [...]
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