Relation client et vente

Formations « Relation client interne et publics spécifiques »

Identifiée comme levier essentiel dans la conquête et la fidélisation des clients mais aussi dans la coopération interne, la relation client s’apprend. Accueillir, conseiller, gérer un interlocuteur au téléphone, repérer le besoin, faire face aux urgences ou aux incivilités, désamorcer, positiver, établir une relation de proximité… pourraient passer pour des actes quotidiens anodins et presque innés. Il n’en est rien. En effet, développer une posture orientée client est un sujet vaste, très spécifique à chaque secteur d’activité.

Vos clients sont vos meilleurs ou vos pires ambassadeurs… alors en magasin, au téléphone, en hôtellerie / restauration ou en interne, la relation client revêt une dimension essentielle pour renforcer l’agilité, la flexibilité relationnelle, la coopération mais aussi faire progresser vos commerciaux et personnels « en contact » à l’écoute, au conseil, à l’influence positive… Parce que nous accompagnons depuis 20 ans des organisations dans leur transformation et leur évolution, la formation relation client est un des incontournables de l’expertise et de l’expérience de nos consultants, coachs et formateurs, contactez-nous.

Formations « Techniques de vente »

À l’exception de celui qui vendrait peut-être du sable dans le désert, le métier de vendeur n’est pas inné. Il s’apprend ou tout du moins il se perfectionne. Questionner, rechercher un besoin, détecter une opportunité, développer son portefeuille, prospecter au téléphone, lever un frein, négocier un prix ou une marge, traiter des objections, conclure et ancrer une vente, réaliser une vente additionnelle, mettre en place un plan d’action commercial, bâtir un plan de tournée… sont autant d’axes de travail et de formation qui peuvent être proposés lors d’un accompagnement d’équipe commerciale.

Parfaitement adaptés à un public commercial, nos parcours sont pragmatiques et nos déploiements de formation commerciale, vente et négociation reposent sur la mise en pratique et la mise en mouvement. Nos formateurs ont une pratique réelle du terrain et une expérience opérationnelle concrète, ils connaissent les difficultés et les enjeux du métier de commercial : en B to B, B to C et B to B to C, lors d’une vente par téléphone, à distance, en face-à-face, pour du sell-out, de la vente de prescription, la gestion de grands comptes… Ils laissent le plus de place possible à la mise en situation, au training et aux cas pratiques pour expérimenter les techniques et outils de la vente.

Formations « Profession commercial, et demain ? »

Vendre c’est avant tout faire acheter : le client est donc bien celui qui décide, celui qui est au centre de la stratégie commerciale, celui qu’il faut conquérir et qu’il faut fidéliser. Accompagner un vendeur ou un négociateur dans l’amélioration de son potentiel ne revient pas chez Meltis à lui donner des méthodes et des recettes toutes faites. Pour nous, faire progresser un vendeur c’est développer sa capacité d’adaptation, le responsabiliser, le placer dans la bonne posture, lui permettre de vendre mieux pour vendre plus.

Networking, prospection sur les réseaux sociaux, scénarii web to store, store to web, click and connect, fonctionnalités CRM accrues, big data, data sharing… l’accès au client et aux données clients revêt aujourd’hui un aspect technologique incontournable. Au-delà du maniement de l’outil et de son apprentissage technique, ce sont les bonnes pratiques utilisateurs autour de ces technologies qui seront facteurs de succès. Pour faire rimer virage technologique et accompagnement, pour faciliter la transition, lever les résistances au changement, créer une nouvelle dynamique… Meltis accompagne des commerciaux de tout horizon dans leur quête de performance, via des formations pensées pour eux et animées par des professionnels terrains.

Formations « Piloter une équipe commerciale »

Le manager commercial a un rôle précis au sein de ses équipes : il doit donner du sens, les accompagner au quotidien et les redynamiser fréquemment. À la fois pilote de l’équipe et du collectif, il doit aussi pouvoir mobiliser ses compétences pour manager ses collaborateurs de façon individuelle. Objectifs, suivi, montée en compétence, motivation, engagement… un manager commercial est celui qui donne le cap, mobilise les moyens pour y parvenir mais joue un également à temps plein un rôle de coach tant sur le plan individuel que collectif pour dénouer des situations, aligner, former, booster ses vendeurs et les ventes de l’entreprise !

Véritable animateur, ressource et référence, les casquettes d’un manager commercial sont d’autant plus nombreuses que les attentes envers lui sont fortes et que chaque profil de son équipe pourra être différent. Bases du management ou expérience plus avancée, Meltis propose à vos collaborateurs managers des ventes et de terrain, des formations pratiques et des outils concrets pour piloter efficacement leurs équipes.